قبل الاتصال بفريق الدعم والصيانة، يرجى الاطلاع على صفحة الاسئلة المتداولة ثم اتباع الخطوات المذكورة في أدلة الصيانة. ليتمكن فريق الدعم والصيانة من مساعدتك على حل المشكلة، سيطلب منك الفريق تزويده ببعض المعلومات، يرجى تهيئتا قبل الاتصال لتكون جاهزة عند اتصالك بالفريق. المعلومات المطلوبة هي كما مدرج أدناه.

المعلومات التقنية :

• واحدة على الاقل أو اكثر من المعلومات التالية حول المنظومة:
  • الرقم التعريفي للمنظومة Site ID بالنسبة لمنظومات Hughes DirecWay، مثال على ذلك: SVSG000000
  • الرقم التعريفي للاشتراك Tap بالنسبة لمنظومات Tachyon، مثال على ذلك: TAP 000
  • رقم الـ IP الخاص بالمنظومة
  • الرقم التسلسلي للمنظومة الموجود عادة على الجهة الخلفية للمنظومة في العلامة الموضوعة من قبل الشركة المصنعة (بالنسبة لمنظومات DW 4020 سيكون رقم القطعة العلوية من المنظومة).
• النقطة التي وجدت فيها الخلل بعد تتبعك لخطوات دليل الصيانة والاجوبة للأسئلة الموجودة في الدليل بخصوص هذه النقطة.

المعلومات الشخصية:

• اسمك الكامل ، واذا كنت عسكرياً يرجى ذكر الرتبة ورقم الوحدة.
• عنوان الموقع الذي توجد فيه المنظومة واقرب مدينة أو نقطة دالة، واذا كان الموقع عسكرياً يرجى ذكر اسم المعسكر.
• ارقام الهاتف التي يمكننا عن طريقها الاتصال بك.
• اي عناوين بريد الكتروني يمكننا ان نرسل لك عن طريقها.

للإبلاغ عن مشكلة أو طلب الدعم والصيانى يرجى إرسال رسالة إلى support@iraq-sat.net. يرجى اتباع جميع الخطوات المذكورة أعلاه وتزويد فريق الدعم والصيانة بأكبر قدر ممكن من المعلومات، كما يرجى ذكر الرقم التعريفي للمنظومة Site ID أو رقم الاشتراك Tap في حقل الموضوع في اعلى الرسالة. كلما كانت المعلومات المذكورة في الرسالة ادق وأشمل، كلما زادت سرعة حل المشكة.

في حالة عدم تمكنك من ارسال رسالة بالبريد الالكتروني يرجى الاتصال بنا على احد هواتف الشركة.