تستخدم الشركات المزودة لخدمة الانترنت الخدمة المشتركة لتتمكن من تزويد العملاء بخدمة انترنت بأسعار مقبولة. عن طريق تقدير كمية الاستخدام المتوقعة لحزمة معينة، يتمكن المزودون من تقسيم الخدمة المخصصة الباهضة الثمن بين مجموعة من المنظومات. تمثل كلفة الخدمة المشتركة بين 1/4 الى 1/10 كلفة الخدمة المخصصة.

الخدمة المشتركة ملائمة للمكاتب الصغيرة و المنازل، أو اي موقع يقوم بتزويد اقل من ثلاثين حاسبة بخدمة الانترنت عبر منظومة VSAT واحدة.

الخدمة المخصصة تأتي بأشكال عدة وسرع متنوعة ابتداءاً من 32 كيلوبت/ثانية وصولاَ إلى 8 ميغابت/ثانية، حسب نوع المنظومة المستخدمة والخدمة المزودة. كما يمكن شراء خدمة مخصصة وتوزيعها بين عدة منظومات لنفس العميل.

الخدمة المخصصة ملائمة للمؤسسات الكبيرة مثل موزعي خدمة الانترنت ISP أو اي مواقع تزود اكثر من 50 حاسبة بخدمة الانترنت عبر منظومة VSAT واحدة.

بعض مزودي الخدمة يوفرون CIR مع الخدمة المشتركة وبمبلغ إضافي في الشهر. شركة IraqSat توفر هذه الخاصية مع منظومات iDirect فقط.

ان لخدمات الانترنت الأرضية سرعة استجابة اعلى من خدمات الانترنت عبر الاقمار الصناعية، لكن بسرع تحميل متقاربة. تبعد الاقمار الصناعية ما يقارب 36000 كم عن سطح الارض، ولأن المعلومات المتناقلة يجب أن تسلك هذا الطريق اربع مرات ذهاباً واياباً، فإن معدل وقت الاستجابة الذي يلاحظ في إيعاز Ping سيكون بين 500 إلى 2000 ملي ثانية في حين يكون هذا الوقت في الخدمات الارضية بين 50 إلى 200 ملي ثانية. هذا يعني ان كل صفحة انترنت سوف تحتاج بين 500 إلى 2000 ملي ثانية لتبدأ بالتحميل، لكن مع ذلك فإن سرعة التحميل متقاربة بين هذه الخدمات، أي ما أن يبدأ الملف بالتحميل فإنك ستلاحظ سرعة تحميل مشابهة لسرعة التحميل في الخدمات الارضية. ويمكن ملاحظة فرق وقت الاستجابة بوضوح عند ارسال واستقبال معلومات صغيرة الحجم.

لأن خدمة الانترنت في منظومات VSAT تبث على شكل موجات راديوية عبر الغلاف الجوي فإنها تتأثر بتغير الاحوال الجوية، كما قد تتأثر بالإشعاع الشمسي، وبالرغم من أن الأخير قليل الحصول، إلا أنه قد يحصل في بعض الاوقات من السنة ولبضعة دقائق.

أخيراً، تكون أسعار الاشتراك في خدمات الانترنت عبر الاقمار الصناعية اعلى بكثير من الخدمات الارضية. وذلك لأن البنية التحتية للخدمات الارضية يتم وضع معظمها من قبل الحكومة وتحتاج إلى كلف نصب وتشغيل اقل بكثير من الاقمار الصناعية المكلفة.

سابقاً، كانت شركة Hughes تعتمد نظام نسبة التقسيم البسيطة للحزمة. في مثل هذ النظام يتم تقسيم كل حزمة بث بالاعتماد على نسب بسيطة ثابتة مثل 10:1 ، 20:1 وهكذا. لكن تم استبدال هذا النظام بنظام المعدلات القصوى والدنيا للسرعة كما سبق ذكره.

يفضل العملاء منظومة DW4020 لسهولة تغيير الجزء العاطل في المنظومة في حال حصول عطل في أحد اجزائها. بالنسبة للعملاء الجدد فإن السعر هو الفرق الوحيد.

المنظومات التي يتم تقليص خدمتها بسبب تعديها حدود الاستخدام اليومي سوف تعمل بسرعة أبطأ من غيرها من المنظومات . يتم إعادة تقييم كمية الاستخدام اليومية بصورة منتظمة وسوف يتم إعادة المنظومات الى الخدمة الطبيعية بصورة تلقائية عندما تعود الى حدود الاستخدام اليومي الطبيعية ، وقد تستغرق هذه العملية 24 ساعة. إن هذا النظام تلقائي بالكامل ولن تقوم شركة Hughes أو شركة IraqSat بتبليغ العملاء عن حصول تقليص الخدمة بسبب FAP.

المستخدمين الذين يستخدمون برامج البريد مثل Mozilla Thunderbird و Microsoft Outlook لن يعانوا من هذه المشكلة. برامج البريد مثل هذه تستخدم بروتوكول SMTP القياسي لإرسال الرسائل وتحميل الملفات فيها. ننصح عملائنا باستخدام مثل هذه البرامج بدلاً عن خدمات البريد العامة الموجودة على الانترنت.

عندما تخرج المنظومة ذات الخدمة القياسية عن حدود الحصة الشهرية المحددة، سوف تلغى خاصية الأولوية عن المنظومة. عند الغاء هذه الخاصية، فإن المنظومة ستصبح بطيئة ولا يمكن الاعتماد على كفائتها. عندما تخرج المنظومة ذات الخدمة الاختيارية عن حدود الحصة الشهرية المحددة، سيتم تخفيض خدمتها إلى 32 كيلوبت/ثانية × 32 كيلوبت/ثانية حتى نهاية الشهر. العملاء الذين لديهم منظومات ذات خدمة اختيارية يمكنهم شراء حصة اضافية . يتم شراء خدمة Tachyon على اساس حجم الحزمة (سرعة التحميل من و إلى الانترنت) و الحصة الشهرية (mvt).

تعتمد الخدمة في منظومات Tachyon على مبدأ نسبة التقسيم ايضاً. وهذا النظام يفترض ان الحصة الشهرية ستكون مقسمة بنسبة 1:3 بين التحميل من الانترنت Download والتحميل إلى الانترنت Upload بالنسبة للخدمة الاعتيادية، وبنسبة 1:1 للخدمة المتناظرة Symetric. اذا تم استخدام الخدمة بشكل مختلف عن هذه النسب فإن خاصية الأولوية تلغى ايضاً، وتعرف هذه الحالة بمخالفة النسبة.

مع خدمة Tachyon الاختيارية ، يتم جديد الحصة الشهرية مع بداية كل شهر، كما يمكن للعملاء شراء حصة اضافية متى ما اقتربت حصتهم من النهاية.

بالنسبة لمستخدمي برنامج التصفح Mozilla Firefox يمكنهم تفعيل proxy كما يلي:

1. شغل برنامج Firefox.
2. انقر على قائمة Tools.
3. اختر Options. ستظهر لك نافذة الخيارات.
4. انقر على ايقونة General على اليسار.
5. انقر على Connection Settings. ستفتح نافذة خيارات اخرى.
6. ضع اشارة على اختيار "Manual proxy Configuration". الغي التأشير عن اختيار "Use the same proxy for all protocols".
7. في حقل HTTP Proxy: ضع عنوان IP الخاص بمنظومة Tachyon التي لديك. وفي حقل Port: ضع الرقم 3128.
8. الغي جميع اختيارات "SSL"، "FTP"، "Gopher"، و "SOCKS" في proxy settings.
9. انقر على OK في كلا النافذتين.

بالنسبة لمستخدمي برنامج التصفح Microsoft Internet Explorer يمكنهم تفعيل proxy كما يلي::

1. شغل برنامج Internet Explorer.
2. نقر على قائمة Tools.
3. اختر Internet Options. ستظهر لك نافذة الخيارات.
4. انقر على Connections.
5. انقر Lan Settings . ستفتح لك نافذة اخرى.
6. ضع إشارة على اختيار Automatically detect settings و Use automatic configuration script.
7. ضع إشارة على Use a proxy server for your LAN.
8. في حقل Address: ضع عنوان IP الخاص بمنظومة Tachyon التي لديك. وفي حقل Port: ضع الرقم 3128.
9. ضع إشارة على Bypass proxy server for local addresses.
10. انقر على OK في كلا النافذتين.

عند ربط الحاسبة على منظومة اخرى يجب إبطال عمل Proxy او تغييره حسب متطلبات المنظومة الاخرى. بخلافه فإن خدمة الانترنت في هذه الحاسبة ستكون بطيئة جداً بالاضافة إلى استهلاك الحصة الشهية للمنظومة الاولى. تذكر دائماً أن لكل منظومة Tachyon عنوان IP خاص بها يختلف عن المنظومات. ترجو شركة IraqSat من العملاء الذين يستخدمون الحاسبات المحمولة والذين قد يربطون هذه الحاسبات إلى اكثر من منظومة أن ينتبهوا الى تضبيطات Proxy في حاسباتهم.

تقوم المنظومة بتتبع جميع الاتصالات المفتوحة خلال بروتوكول TCP كجزء من وظيفة TCP مسرع الموجود في المنظومة. كل اتصال مفتوح يحتاج الى جزء صغير من الذاكرة. ويتم تنظيف هذه الذاكرة بصورة مستمرة من الاتصالات القديمة المغلقة أو التي انتهى الوقت المحدد لها دون استجابة. يقوم الفيروس بالبحث عن اهداف لغزوها في الشبكة فاتحاً بذلك . مما قد يسبب ملئ ذاكرة المنظومة. وعند حصول ذلك فإن نظام التشغيل الخاص بالمنظومة سيحاول التخلص من هذه المشكلة مسبباً بذلك ايقاف الكثير من الاتصالات. في بعض الاحيان قد تقوم المنظومة بإيقاف جميع الاتصالات، في أحيان اخرى قد تقوم بإيقاف بروتوكولات معينة (HTTP مثلاً ) تاركةً بقية الخدمات تعمل مثل messenger وغيرها بصورة طبيعية.

يمكن حل هذه المشكلة بشكل مؤقت عن طريق اطفاء وإعادة تشغيل المنظومة. مع هذا، فإن هذه المشكلة ستستمر طالما وجد الفيروس في الحاسبات. This cycle can repeat every few hours or every 10 minutes.

التطبيقيات الاعتيادية مثل برامج التصفح وبرامج المحادثة أو حتى برامج تبادل الملفات لا تسبب هذه المشاكل. فقط الفيروسات الباحثة هي التي تسبب مثل هذه المشاكل. لا يوجد وسيلة لمنع توقف المنظومة عن العمل إلا أن تكون الحاسبات خالية من الفيروسات.

خدمة الصوت عبر الانترنت VOIP (الهاتف) المقدمة من IraqSat VOIP تحتاج إلى 7 كيلوبت/ثانية كحد ادنى للخدمة CIR لضمان كفاءة الصوت. يمكنك الاطلاع على السعر لهذه الخدمة في قائمة الاسعار لخدمات iDirect.

الحد الأدنى للخدمة CIR لخدمات الهاتف الاخرى أو الكامرا أو الفيديو ... إلى آخره من الخدمات، يرجى مراجعات الوثائق الخاصة بتلك الخدمات.

• الديدان التي تغزو الشبكة باحثة عن حاسبات خالية من العدوى لنقل العدوى اليها، ويتم الاختراق عن طريق احدى نقاط الضعف في نظام Windows. من أمثلتها MS Blaster وجميع مشتقاتها.
• برمجيات الرسائل السيئة Spam والتي تسكن داخل الحاسبة وتبدأ بإرسال الرسائل إلى آلاف العناوين المختلفة وبدون ان يعرف مستخدم الحاسبة بوجودها.
• الفيروسات التي تعمل مع برنامج MicroSoft Outlook والتي تقوم بإرسال الرسائل السيئة إلى جميع العناوين المخزونة في قائمة العناوين لديك، أو قائمة المحادثة في MSN، أو اي عناوين عشوائية. كما انها ايضاً قد تقوم بإرسال رسائل وهمية إلى عنوانك البريدي وتظهر هذه الرسائل وكأنها قد ارسلت من احد العناوين المخزونة في قائمة العناوين لديك.
• اي نوع اخر من الفيروسات التي تنتشر في الشبكات وتسبب استهلاكاً عالياً لخدمة الانترنت.

جميع الفيروسات التي سبق ذكرها يمكن رصدها من قبل المحطة الرئيسية المزودة لخدمة الانترنت مما قد يؤدي الى تعليق الخدمة.

المستخدمون الذين يتبعون هذه الخطوات سيضمنون خلو شبكاتهم من الفيروسات بنسبة 99%.

• قم بتحديث نظام التشغيل Windows Update بصورة دورية، واضبط الحاسبة لتقوم بعمل التحديث تلقائياً.
• قم باستخدام اي برنامج مضاد للفيروسات مثل Norton AntiVirus، وقم بضبطه ليقوم بعملية التحديث تلقائياً.
• قم بتنصيب برنامج Lavasoft Ad-Aware وقم بفحص الحاسبة دورياً بحثاً عن اي نوع من أحصنة طروادة Trojan، أو برامج التجسس Spyware، أو أي نوع اخر من برامج التتبع أو البريد السيء.
• لا تسمح لمستخدمي الحاسبات على شبكتك بدخول المواقع الإباحية، أو المواقع التي تحتوي برامج مثل Pirate Warez، أو اي مواقع تحاول تحميل أو تنصيب البرامج تلقائياً على الحاسبة مسببة بذلك دخول الفيروسات أو احصنة طروادة أو برامج التجسس.
• حاول استخدام برامج التصفح والبريد الاكتروني الاقل عرضة للفيروسات مثل Mozilla Firefox و Thunderbird. حاول اذا أمكن تجنب برامج MicroSoft Internet Explorer و MicroSoft Outlook، أو قم يتنصيب البرامج التي تمنع ظهور الصفحات التلقائية Pop-Ups، أو برامج Java السيئة، أو اي نقاط ضعف أخرى.
• تأكيد تنفيذ الخطوات الآنف ذكرها على مستخدمي الحاسبات المحمولة Laptop باعتبارهم المصدر الاكثر شيوعاً لنقل الفيروسات بين الشبكات، مما قد يؤدي إلى تعليق الخدمة بسبب الفيروسات وبدون علم العميل.

اذا لم تتمكن من الحصول على أي برنامج مضاد للفيروسات، حاول استخدام Trendmicro free online virus checker.

• افصل الحاسبة المصابة عن الشبكة. اذا كانت جميع الحاسبات مصابة، افصل الشبكة بكاملها، أو أطفئ موزع الشبكة Switch.
• استخدم احد البرامج المضادة للفيروسات الذكورة أعلاه وتأكد من تنظيف الحاسبة أو مجموعة الحاسبات بشكل كامل. اذا كان البرنامج المضاد للفيروسات غير محدث، قم بتحديثه من الانترنت ، ثم افصل الشبكة مرة أخرى ونظف الحاسبات. اذا تركت حاسبة مصابة بالفيروس على الشبكة فإن ذلك قد يؤدي إلى تعليق خدمة الانترنت.
• بعد تنظيف الحاسبة، قم بإعادة ربطها بالشبكة.
• قم يتشغيل Windows Update و Lavasoft Ad-Aware.
• كرر هذه العملية لجميع الحاسبات.
• اذا لم يكن لديك فيروس، لكنك لا تزال تشك بوجود فيروس (لأن الخدمة علقت بسبب نشاط فيروسي مثلاً) حاول تجريب نوع آخر من البرامج المضادة للفيروسات أو استخدم Trendmicro free online virus checker.
• اذا تمكن البرنامج المضاد للفيروسات من الكشف عن فيروس، لكنه لم يتمكن من التخلص منه، قم بإعادة تشغيل نظام Windows بشكل Safe Mode ثم شغل البرنامج المضاد للفيروسات مرة أخرى.

الصيانة لا تشمل مشاكل الشبكة أو مشاكل الحاسبات والتي قد تسبب ضعف اداء خدمة الانترنت. وهذا يشمل جميع مشاكل الاداء في الحاسبات، الفيروسات المشاكل في ربط الشبكة أو العطل في اجهزتها، أو اي مشاكل سببها المستخدمين.

العملاء مسؤولون عن القيام بأول خطوات التشخيص للمشكلة. وهذا يتضمن الاطلاع على دليل الصيانة وتجهيز جميع المعلومات وجميع الاجوبة عن الاسئلة الموجودة في دليل الصيانة عند الاتصال بفريق الدعم والصيانة. فريق الدعم والصيانة لن يقوم بزيارة الموقع بدون ان يستلم تقريراً من العميل يحتوي على جميع المعلومالت اللازمة لتشخيص المشكلة.

سيحاول فريق الدعم والصيانة حل المشكلة بدون الحاجة إلى زيارة الوقع، اي بالهاتف على سبيل المثال. سيقوم الفريق بزيارة الموقع في حالة اتخاذ وفشل تلك المحاولات.

اذا وجد فريق الصيانة ان المشكلة كانت بسبب الشبكة الداخلية، او الحاسبات، أو سوء الاستخدام، أو اي مشكلة لا تتضمن المنظومة أو الخدمة، فإن العميل سيكون مسؤول عن دفع المبالغ المالية المستحقة لهذه الزيارة. كما تشمل المبالغ هذه جميع الاعمال غير المتعاقد عليها والتي سينفذها الفريق في الموقع، مثل تنصيب الحاسبات، أو معالجة مشاكل الشبكة. الحد الادنى لمستحقات الزيارة هو 80 دولاراً وقد تضاف اليها مستحقات النقل في حالة كون الموقع خارج مدينتي بغداد أو اربيل. كما سيتم استحقاق مبالغ عن تأخير الفريق في طوابير التفتيش في المواقع أو رفض ادخالهم للموقع من قبل حرس الموقع.

يمكن ابطال العقد قبل نهاية مدته المحددة عن طريق الاتفاق على ذلك مع شركة IraqSat. إنهاء العقد قبل المدة المحددة لأي سبب كان قد يتضمن دفع مبلغ يصل إلى 50% من قيمة الاشتراك الكامل للمدة المتعاقد عليها. يرجى الاتصال بنا إذا اردت الخدمة لأقل من سنة واحدة.

للدفع بأي طريقة إلكترونية، الرجاء ذكر رقم الفاتورة التي ارسلت لك من قبل شركة IraqSat أو الرقم التعريفي للمنظومة Site ID في حقل الموضوع في البريد الالكتروني.