يرجى ملئ الفراغات التالية بالمعلومات المطلوبة حيث ستساعدك في عملية البحث عن المشكلة والصيانة، كما يرجى اعطائها إلى فريق الدعم والصيانة عند الاتصال بهم. يمكنك ان تجد هذه المعلومات في رسالة الترحيب التي تحصل عليها عند شراءك المنظومة من شركة أو تجدها على العلامة الملصقة على الطبقة العلوية من المنظومة IDU InDoor Unit.
| الرقم التعريفي للمنظومة (مثال: SVSG000000): | __________________________ |
| الرقم التسلسلي لوحدة االاستقبال IRU (مثال: 0000000): | __________________________ |
| عنوان IP الخاص بالمنظومة (مثال: 172.24.0.1): | __________________________ |
قبل أن تبدأ بعملية تتبع وحل المشكلة، نرجو أن تتطلع على الصفحات المذكورة أدناه والموجودة في موقع شركة IraqSat على الانترنت. إن نسخة HTML من هذا الدليل تحتوي على الكثير من الروابط التي تقودك إلى تلك الصفحات . مع ذلك يمكنك الاعتماد على نسخة PDF من هذا الدليل أو النسخة المطبوعة على الورق، وفي هذه الحالة يفضل أن تقوم بطبع الصفحات المذكورة أدناه لتكون في متناول يدك عند الحاجة إليها.
| صفحة الأسئلة المتداولة: | http://www.iraq-sat.net/faq_ar.html |
| صفحة المصطلحات والمختصرات: | http://www.iraq-sat.net/kb_vsat_terms_ar.html |
| صفحة رموز الارسال والاستقبال لمنظومة DW 4020: | http://www.iraq-sat.net/kb_dw4020_rx_tx_codes_ar.html |
سوف تحتاج إلى حاسبة تعمل بنظام Windows XP وسلك ربط شبكة، إن هذا الدليل يفترض أنك تستخدم نظام Windows XP وبرنامج التصفح MS Internet Explorer الاصدار 6 أو احدث. برامج التصفح الاخرى أو الإصدارات الأقدم تعمل أيضاً، لكنك قد تجد بعض الاختلافات في الايعازات، أو طرق العمل، أو الواجهات والنوافذ. يفضل أن يكون لديك اطلاع على العمل بنظام Windows , والمبادئ الاساسية لربط الشبكات والعنونة عن طريق IP address.
يرجى تتبع الخطوات التالية بالتسلسل. عندما تقوم بـالاتصال بفريق الدعم والصيانة، يرجى تزويدهم بالاجوبة عن الاسئلة الواردة في هذا الدليل بالاضافة إلى إعطائهم أكبر قدر ممكن من الوصف والمعلومات للمشكلة التي تواجهها المنظومة.
تحتوي منظومة DW4020 على صفحة HTTP خاصه بها تعرف بصفحة السيطرة. تساعدك هذه الصفحة على تحديد كثير من المشاكل التي قد تحصل للمنظومة.
يمكنك الدخول إلى صفحة السيطرة الخاصة بمنظومة DW4020 عن طريق برنامج التصفح Internet Explorer وذلك بوضع عنوان IP الخاص بالمنظومة في حقل العنوان لبرنامج المتصفح ثم الضغط على مفتاح Enter. مثال على ذلك (قم باستبدال عنوان IP المذكور في المثال أدناه بعنوان IP الخاص بمنظومتك):
http://172.24.0.1
سيقوم برنامج التصفح بفتح صفحة السيطرة لمنظومة DW4020 كما موضح في الشكل أدناه
شكل 1.1 : صفحة السيطرة الرئيسية لمنظومة DW4020
|
هل تظهر صفحة السيطرة لمنظومة DW4020 ؟ نعم / لا اذا كان الجواب لا، ما هي رسالة الخطأ التي يظهرها برنامج التصفح ( دونها في الفراغ التالي) ______________________ |
اذا كان الجواب لا، انتقل إلى القسم 2.
في أعلى صفحة السيطرة لمنظومة DW4020 ستجد رابط لـ"حالة المنظومة"، أذا كان هذا الرابط بلون أخضر مع كلمة "OK" فهذا يعني أن المنظومة تعمل بشكل صحيح، أما إذا كان هذا الرابط بلون أحمر مع كلمة "problem" فهذا يعني وجود مشكلة في عمل المنظومة. يمكنك النقر على هذا الرابط ليقوم بعرض صفحة حالة المنظومة مع تفاصيل أكثر، كما موضح في الشكل أدناه.
شكل 2.1 : رابط حالة المنظومة
شكل 3.1 : صفحة حالة المنظومة
ستقوم صفحة حالة المنظومة بعرض قوة الاشارة Signal Strength ( تعرف أيضاً بـ SQF أو Signal Qaulity Factor )، رموز الارسال والاستقبال Tx / Rx codes، حالة تحميل البرنامج الخاص بالمنظومة Software Download Status، حالة الاشتراك Commission Status، وأخيراً حالة مسرع الانترنت TCP Acceleration Status.
Signal Strength | 95 |
Note: Signal Strength is not an indicator of browsing speed. Precipitation can affect Signal Strength. If you do not see a red flag next to any of the status messages on this page, you should be able to browse the Internet successfully. | |
Transmit Status | Transmitter available for Normal Operation. (TxCode 8) |
| Receive Status | The receiver is operational. (RxCode 5) |
Software Download Status | All files are up-to-date. |
Commission Status | Commissioned [Keys updated] |
TCP Acceleration Status | Operational |
شكل 4.1 : صفحة حالة المنظومة تظهر فيها منظومة تعمل بشكل طبيعي.
في الجدول التالي سوف تجد القيم الاكثر شيوعاً التي يمكن أن تظهر في صفحة حالة المنظومة. لمزيد من المعلومات حول هذه الرموز والقيم يمكنك الرجوع إلى DW4020 Rx/Tx Codes.
| قوة الاشارة Signal Strength: | 70 أو أكثر - اشارة جيدة 30-70 - سوء أحوال جوية (أنظر أالقسم 4.3)، أو أن الصحن غير موجه بدقة. 30 - الصحن موجه إلى القمر الخاطئ أو أن المنظومة مبرمجة على التردد الخاطئ. 10 - الصحن موجه إلى القمر الخاطئ 0 - لا يوجد اشارة من الصحن، تأكد من الاسلاك الرابطة بين المنظومة والصحن، تأكد من توجيه الصحن. |
| حالة الاستقبـال Receive Status : |
RxCode 5 - الحالة الاعتيادية RxCode 3 - توقف البث من المحطة الرئيسية، سوء أحوال جوية (أنظر القسم 4.3) أو توجيه خاطئ للصحن. RxCode 6 - لا يوجد إشارة من الصحن LNB، تأكد من الاسلاك بين المنظومة والصحن. |
| حالة الارسال Transmit Status : |
TxCode 8 - الحالة الاعتيادية. TxCode 9 - المرسل يقوم بضبط موقعه، انتظر بضع لحظات. TxCode 10 - هناك مشكلة في برمجة المنظومة أو في المحطة الرئيسية. TxCode 1 - تم ايقاف عمل المرسل من قبل المحطة الرئيسية، من المحتمل بسبب نشاط فيروسي. |
| حالة تحميل البرنامج الخاص بالمنظومة Software Download Status : |
All files up to date - الحالة الاعتيادية. أي قيمة أخرى - يجب أن تتغير إلى "all files are up to date" في غضون 15 دقيقة. |
| حالة الاشتراك Commission Status : |
Commissioned - الحالة الاعتيادية. اي قيمة أخرى - تم ايقاف الخدمة، أو وجود مشكلة كبيرة في المنظومة. |
| حالة تسريع الانترنت TCP Acceleration Status : |
Operational - الحالة الاعتيادية. Not operational, unavailable - تظهر لبضع لحظات عند بداية تشغيل المنظومة ثم تتحول بعدها إلى الحالة الاعتيادية. اذا استمرت هذه الحالة فهذا يعني أن الخدمة أغلقت لعدم تسديد الاشتراك، أو علقت الخدمة بسبب نشاط فيروسي. |
Figure 1.5: System Status of a normal system
|
هل ترى جميع القيم اعتيادية ؟ نعم/ لا اذا كان الجواب لا، اي القيم لا تمثل الحالة الاعتيادية ؟ __________________________ |
اذا كانت أي من القيم غير اعتيادية، الرجاء الاستمرار حتى نهاية القسم 3.1، ثم قم بـالاتصال بفريق الدعم والصيانة. قم بإعطائهم جميع القيم التي تراها مثل قوة الاشارة، حالة الارسال، حالة الاستقبال، ...، الخ، بالاضافة الى المعلومات التي ستجدها في القسم 3.1.
في اعلى صفحة السيطرة لمنظومة DW4020 يوجد رابط لصفحة المعلومات والتي تعطيك بعض المعلومات الاساسية مثل القمر الذي تعمل عليه المنظومة، التردد، عنوان IP الخاص بالمنظومة، ... الخ، وكما هو موضح في الشكل 7.1. يرجى ايضاً إعطاء هذه المعلومات عند الاتصال بفريق الدعم والصيانة.
شكل 6.1 : رابط صفحة المعلومات
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
شكل 7.1 : مثال لصفحة المعلومات الخاصة بمنظومة DW4020
ربما ستلاحظ بعض الاختلافات في صفحة المعلومات الخاصة بمنظومتك عن المثال أعلاه اعتماداً على القمر الذي يزودك بالخدمة ومستوى الخدمة الخاصة بمنظومتك ... الخ.
اذا لم تجد أية مشاكل في الفحوصات التي قمت بها لحد الآن، جرب تصفح الانترنت.حاول فتح اي صفحة من الصفعات المتعارف عليها مثل www.google.com أو www.yahoo.com.
| هل تم فتح الصفحة ؟ نعم / لا اذا كان الجواب لا، ما هي رسالة الخطأ التي يظهرها برنامج التصفح ؟ ______________________ |
| هل وجدت أي مشاكل لحد الان بعد تتبعك الدليل ؟ نعم / لا |
اذا كان الجواب لا، فهذا يدل على عدم وجود عطل أو خلل في منظومة DW4020. اذا كنت ترى مشاكل في خدمة الانترنت، يرجى عمل الفحوصات الخاصة بالاداء والمذكورة في القسم 4 أو الملاحظات حول أداء الحاسبات والشبكة والمذكورة في القسم 5 من هذا الدليل.
اذا كنت لا تستطيع فتح صفحة السيطرة لمنظومة DW4020، فقد يكون ذلك بسبب مشاكل في ربط الشبكة.
قم بربط سلك شبكة مباشرة من حاسبة واحدة إلى اي وصلة من وصلات LAN الموجودة في الجهة الخلفية من القطعة السفلية Gatway لمنظومة DW4020. افصل أي اسلاك شبكة أخرى قد تكون متصلة بالمنظومة، وبذلك تستبعد الشبكة الداخلية بكاملها. عند ربط السلك يجب أن ترى ضوئين برتقالي وأخضر في نفس مكان وصلة LAN التي ستربط السلك إليها. عند اشتغال هذين الضوئين، هذا يدل على أن الربط صحيح ولا يوجد مشكلة في السلك الذي تستخدمه. أنظر الفقرة 1.5 و الفقرة 2.5 لمزيد من المعلومات.
يجب أن ترى الضوئينالأخضر و البرتقالي عند وصلة LAN ، كذلك يجب أن ترى الرسالة "Local Area Connection is now connected" على الجهة اليمنى السفلية من شاشة الحاسبة.
| هل ترى الضوئين ورسالة الربط ؟ نعم / لا |
اذا كان الجواب لا، جرب تغيير السلك، ثم جرب ربطه على وصلة LAN اخرى في منظومة DW4020، وتأكد من عدم وجود مشكلة في الحاسبة.اذا فشلت جميع هذه المحاولات انتقل إلى القسم 3.
أفتح قائمة Start Menu ثم Control Panel، ثم اختر Network Connections. انقر بزر الفأرة اليمين على Local Area Connection ثم من القائمة اختر Properties. ستفتح لك نافذة تحتوى على قائمة، من هذه القائمة اختر Internet Protocol (TCP/IP) ثم انقر على Properties. في النافذة التي ستفتح والتي تحتوي على حقول لوضع عناوين IP، ضع عنوان IP للحاسبة من مجموعة العناوين المزودة لك في رسالة الترحيب, بالاضافة الى وضع بقية العناوين مثل Sumbnet mask و Default Gateway ... الخ. أذا لم تكن تعرف عنوان IP الذي يجب أن يوضع للحاسبة، جرب وضع العنوان الذي يأتي مباشرة بعد عنوان IP الخاص بالمنظومة (Gateway).وكما موضح في المثال التالي (قم بأستبدال ارقام العناوين المذكورة في المثال بالعناوين المزودة لك في رسالة الترحيب).
| IP address: | 172.24.0.2 |
| Subnet mask: | 255.255.255.240 |
| Default gateway: | 172.24.0.1 |
| DNS servers: | 195.238.50.254, 195.238.40.45 |
قم بتشغيل برنامج التصفح. اذهب إلى قائمة Tools ثم من القائمة اختر Internet Options. في أعلى هذه النافذة انقر على Connection، ثم انقر على LAN Settings. قم بإلغاء جميع اختيارات البروكسي الموجودة وهي Automatically detect settings و Use automatic configuration script و Use a proxy server for your LAN. استمر بالنقر على OK حتى إغلاق جميع النوافذ.
ارجع إلى القسم 1 وحاول فتح صفحة السيطرة لمنظومة DW4020.
| هل تستطيع فتح صفحة السيطرة لمنظومة DW4020 ؟ نعم / لا |
إذا كان الجواب نعم، استمر حتى نهاية القسم 1.
لفتح نافذة الاوامر، انقر على Start Menu ثم Run ثم اكتب "cmd" في الحقل الفارغ، ثم انقر OK. سوف يقوم ذلك بفتح نافذة سوداء مخصصة لإدخال الاوامر.
في هذه النافذة، اكتب "ping 172.24.0.1" ثم اضغط على مفتاح Enter. غير عنوان IP المذكور في هذا المثال إلى عنوان Gateway IP الخاص بمنظومتك. النتيجة الطبيعية لإيعاز PING يجب ان تظهر بالشكل التالي :
Pinging 172.24.0.1 with 32 bytes of data:
Reply from 172.24.0.1: bytes=32 time=11ms TTL=64
Reply from 172.24.0.1: bytes=32 time=3ms TTL=64
Reply from 172.24.0.1: bytes=32 time=3ms TTL=64
Reply from 172.24.0.1: bytes=32 time=3ms TTL=64
Ping statistics for 172.24.0.1:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 11ms, Average = 5ms
|
في حالة وجود مشكلة وعدم قدرة الايعاز على الوصول إلى المنظومة، ستكون النتيجة كما في المثال أدناه :
Pinging 172.24.0.1 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Ping statistics for 172.24.0.1:
Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss)
|
|
هل كانت نتيجة إيعاز PING ناجحة ؟ نعم / لا إذا كان الجواب لا، ما هي رسالة الخطأ التي ظهرت ؟ __________________________ |
إذا ظهرت رسالة الخطأ "Request timed out"، فذلك يعني إما وجود خطأ في وضع عنوان IP للحاسبة، أو وجود خطأ كبير في برمجة المنظومة. الرجاء الرجوع إلى الفقرة 2.2 وتأكد من انك تستخدم عنوان IP من ضمن العناوين المخصصة لمنظومتك والمذكورة في رسالة الترحيب. إذا لم تكن تعرف عنوان IP الخاص بمنظومتك، قم بـالاتصال بفريق الدعم والصيانة وأعطهم الرقم التعريفي لمنظومتك.
إذا ظهرت رسالة الخطأ "Hardware error"، فإنك قد تكون أخطأت في احدى الخطوات. إذهب إلى الفقرة 1.2 وأعد المحاولة.
اذا ظهرت رسالة الخطأ "Destination host unreachable" فإن عنوان IP الذي استخدمته قد يكون غير صحيح. ارجع إلى الفقرة 2.2 وأعد المحاولة.
قم بإعادة تشغيل منظومة DW4020، ثم ارجع إلى الفقرة 1.2. كثير من مشاكل الشبكة قد تؤدي إلى توقف المنظومة عن العمل حتى إعادة تشغيلها.
| هل زالت المشكلة بعد إعادة التشغيل ؟ نعم / لا |
إذا كان الجواب لا، اذهب إلى القسم 3.
تتألف منظومة DW4020 من ثلاثة اجزاء وهي (على الترتيب، من الأعلى للأسفل) وحدة الاستقبال IRU، وحدة الارسال ITU، وبوابة الاتصال Gateway.
شكل 1.3 : اجزاء المنظومة
كل جزء من أجزاء المنظومة الثلاثة يحتوي على ضوئين وهي:
شكل 2.3 : مجموعة أضواء المنظومة وهي تعمل في الحالة الاعتيادية
في حالة العمل الطبيعية للمنظومة، تكون الاضواء Reday في كلا القطعتين العلوية IRU والوسطى ITU بلون أخضر ثابت. في حين يكون الضوءان Rx و TX يومضان باللون الاخضر حسب حالة الارسال والاستقبال.
في حالة تحول أي من هذه الاضواء إلى اللون الاحمر أو البرتقالي، فهذا يدل على وجود خلل في ذلك الجزء من المنظومة.
|
هل ترى جميع الأضواء بحالة طبيعية ؟ نعم / لا إذا كان الجواب لا، أي من هذا الأضواء غير طبيعي وما هو لونه ؟ ___________________ |
أذا كانت جميع الاضواء مطفأة، فهذا يدل على وجود خلل في محولة الكهرباء، تأكد من أن المحولة موصولة بشكل صحيح إلى مصدر الكهرباء، وأن المحولة غير تالفة.
إذا كانت جميع الأضواء بحالة طبيعة، إرجع إلى القسم 2 أو القسم 1.
هناك مجموعة من الاسلاك تربط أجزاء المنظومة ببعضها.
ملاحظة مهمة دائما قم بإطفاء المنظومة قبل فصل أو ربط أية أسلاك، ما عدا اسلاك الشبكة، وبخلافه قد يؤدي ذلك إلى تلف المنظومة وسقوط حقك في الضمان.
شكل 3.3 : أسلاك منظومة DW4020، الجهة الخلفية.
|
هل تلاحظ اي تلف في أحد الاسلاك أو نهاياتها الرابطة ؟ نعم / لا
إذا كان الجواب نعم، أية أسلاك ؟ __________________________ |
في حالة وجود تلف في الاسلاك قم بالاتصال بفريق الدعم والصيانة لطلب قطع الغيار.
| هل هناك أي اسلاك مربوطة بشكل غير صحيح أو غير محكم أو مفصولة ؟ نعم / لا |
اذا كان الجواب نعم، أطفئ المنظومة وقم بربط جميع الاسلاك بشكل صحيح ومحكم، ثم ارجع إلى الفقرة 1.3.
قم بفحص الصحن والتاكد من توجيهه بشكل صحيح وعدم وجود اي تلف فيه. بعد تثبيته من قبل المهندس المختص، اي تغيير في اتجاهه مهما كان بسيطاً قد يؤدي إلى توقف المنظومة عن العمل. تأكد من عدم وجود اي تلف في الصحن أو الاذرع أو الوحدة الخارجية ODU أو أي جزء آخر. اي تلف أو اعوجاج في الصحن أو الاذرع قد يؤدي الى إنحراف الوحدة الخارجية ODU عن بؤرة الصحن وضياع الاشارة، وبذلك يكون الصحن غير صالح للاستخدام.
إذا وجدت تلفاً في الصحن، قم بالاتصال بفريق الدعم والصيانة.
الثلوج، الامطار الغزيرة، العواصف الرملية والترابية، كلها قد تؤدي الى تشويش الاشارة وتوقف المنظومة عن العمل. اذا كانت المنظومة تعمل في الاجواء الاعتيادية، ولكنها تتوقف في مثل هذه الظروف الجوية، فيجب إعادة توجيه الصحن أو شراء صحن اكبر، أو ببساطة الانتظار حتى تستقر الحالة الجوية.
تؤدي حركة الارض حول الشمس الى حصول تشويش وتقطعات في اشارة الاقمار الصناعية بسبب أشعة الشمس عندما تصبح عمودية فوق خط الاستواء، وهذا يحصل مرتين في العام. قد تستمر هذه التقطعات لبضعة دقائق في منتصف النهار عادة، في فصلي الربيع والخريف عند حصول الاعتدال. ستحاول شركة IraqSat بإرسال تنبيه لجميع عملائها قبل مدة من بدء حصول هذه الحالة.
هذا القسم من الدليل مخصص لفحص أداء المنظومة. قبل البدء بهذه الفحوصات، قم بعمل جميع الفحوصات السابقة للتأكد من عدم وجود أي خلل في المنظومة .
يقوم هذا الفحص باختبار سرعة التحميل بوحدة كيلوبايت/ثانية. هذا هو الفحص الوحيد المعتمد لأختبار السرعة، كل الفحوصات الاخرى مثل "Internet Speedometer" أو غيرها، جميعها غير معتمدة وقد تعطي نتائج غير صحيحة.
قم بربط حاسبة واحدة فقط إلى منظومة DW4020 كما في القسم 1.2 اعلاه. باستخدام متصفح الانترنت، قم بتنفيذ الفحص التالي :.
شكل 1.4 : الموقع الخاص بفحص سرعة التحميل
شكل 2.4 : نافذة تحميل للملف 300mb.pak
| قم بتدوين سرع التحميل للملفات الثلاثة : __________ __________ __________ |
ملاحظة: يتم بيع خدمة الانترنت على أساس السرعة وبوحدة كيلوبت/ثانية، في حين يقوم برنامج التصفح بقياس السرعة بوحدة كيلوبايت/ثانية. 1 كيلوبايت = 8 كيلوبت. لذلك فإن الاشتراك بسرعة 2048 كيلوبت/ثانية سوف يظهر سرعة تحميل في برنامج التصفح تصل إلى 256 كيلوبايت/ثانية كحد أقصى.
خدمة الانترنت في منظومات Hughes هي خدمة مشتركة . سرعة التحميل المتوقعة للمنظومة قد تختلف حسب سرعة الاشتراك، الوقت صباحاً أو مساءاً، والحمل على المنظومة. في الجدول أدناه ستجد القيم القصوى والدنيا لكل اشتراك.
| الخدمة | السرعة القصوى بالكيلوبت | الحد الاقصى والأدنى للسرعة بالكيلوبايت |
|---|---|---|
| STD | 512 كيلوبت/ثانية | 15-60 كيلوبايت/ثانية |
| PLS | 1024 كيلوبت/ثانية | 30-120 كيلوبايت/ثانية |
| PRM | 2048 كيلوبت/ثانية | 60-250 كيلوبايت/ثانية |
شكل 3.4 : معدل سرع التحميل حسب نوع الخدمة
اذا كانت سرعة التحميل لديك دون المعدلات الدنيا المبينه أعلاه، فقد يكون لديك مشكلة في الحاسبة مثل الفيروسات أو البرامج المخفية التي تعمل على تراكم الحمل عى المنظومة وبذلك بطء الأداء. لمزيد من المعلومات، أنظر القسم 5. اذا كنت تتوقع وجود مشكلة في الخدمة، يرجى الاتصال بفريق الدعم والصيانة وتزويدهم بنتائج فحص السرعة.
المشاكل التي تحصل في المحطة الرئيسية وحاسباتها الخادمة قد تؤدي إلى تقطعات أو توقف خدمة الانترنت. يمكنك التحقق من عمل المحطة الرئيسية وارتباطك بها عن طريق استخدام ايعاز ping. لمزيد من المعلومات حول استخدام ايعاز ping انظر القسم 5.2.
Pinging 195.238.40.45 with 32 bytes of data:
Reply from 195.238.40.45: bytes=32 time=802ms TTL=59
Reply from 195.238.40.45: bytes=32 time=721ms TTL=59
Reply from 195.238.40.45: bytes=32 time=957ms TTL=59
Reply from 195.238.40.45: bytes=32 time=878ms TTL=59
Ping statistics for 195.238.40.45:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 721ms, Maximum = 957ms, Average = 839ms
|
|
هل كان الاختبار ناجحاً ؟ نعم / لا
اذا كان الجواب نعم، ماذا كان معدل وقت الاستجابة ؟ _________________ إذا كان الجواب لا، ماهي رسالة الخطأ التي ظهرت ؟ __________________________ |
أذا فشل اختبار الربط مع المحطة الرئيسية في حين كانت جميع الاختبارت الاخرى ناجحة فهذا يدل على وجود مشكلة في الاتصال بين المنظومة والمحطة الرئيسية. قم بالاتصال بفريق الدعم والصيانة وزودهم بنتائج الفحوص التي قمت بها.
المحطة الرئيسية هي النقطة التي تربطك بشبكة الانترنت. بعد أن تتأكد من عدم وجود مشاكل في الاتصال بين المنظومة والمحطة الرئيسية، يمكنك اختبار الاتصال بالانترنت بصورة عامة أيضاً باستخدام ايعاز ping ولكن لأي موقع ما بعد المحطة الرئيسية:
|
هل كان الاختبار ناجحاً ؟ نعم / لا
اذا كان الجواب نعم، ماذا كان معدل وقت الاستجابة ؟ _________________ إذا كان الجواب لا، ماهي رسالة الخطأ التي ظهرت ؟ __________________________ |
أذا فشل اختبار الربط مع الانترنت في حين كانت جميع الاختبارت الاخرى ناجحة فهذا يدل على وجود مشكلة في الاتصال بين المحطة الرئيسية وباقي شبكة الانترنت. قم بالاتصال بفريق الدعم والصيانة وزودهم بنتائج الفحوص التي قمت بها.
إذا كان اختبار الربط مع الانترنت ناجحاً، لكنك لا تزال غير قادر على التصفح، فقد يكون هذا بسبب مشاكل في الحاسبات الخادمة DNS. يمكنك اجراء اختبار nslookup للتحقق من ذلك.
Server: ns2.direcpceu.com Address: 195.238.50.254 Non-authoritative answer: Name: www.google.com Address: 216.239.59.104 |
| هل نجح اختبار فحص الحاسبات الخادمة بالنسبة للتجربتين ؟ نعم / لا اذا كان الجواب لا، ماهي رسالة الخطأ التي ظهرت ؟ __________________________ |
أذا فشل اختبار الحاسبات الخادمة في حين كانت جميع الاختبارت الاخرى ناجحة فهذا يدل على وجود مشكلة في الحاسبات الخادمة الخاصة بالمحطة الرئيسية. قم بالاتصال بفريق الدعم والصيانة وزودهم بنتائج الفحوص التي قمت بها.
يقوم الايعاز tracert بعرض الطريق الذي تتخذه المعلومات ابتداءأ من الحاسبة وصولا إلى الموقع المطلوب. اذا كنت لا تستطيع الوصول الى موقع معين، او لا تستطيع تحديد مكان توقف الاتصال، يمكنك اجراء هذا الاختبار .
Tracing route to tahs1.silverserve.com [62.189.250.9] over a maximum of 30 hops: 1 2 ms 2 ms 2 ms 192.168.3.1 2 * * * Request timed out. 3 967 ms 758 ms 921 ms 62-128-190-3.direcpceu.com [62.128.190.3] 4 681 ms 767 ms 921 ms abti-dr-01-vl103.direcpceu.com [62.128.191.225] 5 839 ms 665 ms 766 ms cr-02-ge0-4.dw.direcpceu.com [62.128.191.158] 6 670 ms 697 ms 703 ms pr-01-ge0-2.dw.direcpceu.com [62.128.191.242] 7 916 ms 921 ms 920 ms POS10-1-0.GW1.FFT3.ALTER.NET [149.230.232.149] 8 806 ms 738 ms 921 ms so-6-0-3.CR1.FFT3.ALTER.NET [149.227.24.177] 9 825 ms 728 ms 807 ms so-0-0-0.XR2.FFT4.ALTER.NET [149.227.31.161] 10 924 ms 921 ms 715 ms so-1-1-0.TR1.FFT1.ALTER.NET [146.188.8.142] 11 932 ms 921 ms 920 ms so-5-1-0.TR1.LND9.ALTER.NET [146.188.4.82] 12 838 ms 923 ms 920 ms so-5-0-0.XR1.LND9.ALTER.NET [146.188.15.34] 13 837 ms 921 ms 674 ms POS3-0.cr1.lnd10.gbb.uk.uu.net [158.43.150.97] 14 1009 ms 920 ms 696 ms pos0-0.hr1.lnd10.gbb.uk.uu.net [158.43.150.122] 15 928 ms 738 ms 797 ms ge-6-0-0.ur1.lnd10.gbb.uk.uu.net [158.43.150.106] 16 717 ms 716 ms 921 ms ge1-1.ds2.lnd10.gbb.uk.uu.net [62.189.150.70] 17 750 ms 922 ms 818 ms tahs1.silverserve.com [62.189.250.9] Trace complete. |
| هل كانت نتجية اختبار Tracert طبيعية ؟ نعم / لا اذا كان الجواب لا، اين ظهرت اول عبارة Request timed out ؟ __________________________ |
في معظم الحالات يمكننا تحديد مكان الخلل في الاتصال عند ظهور عبارة Request Timed out. مع ذلك، فإن بعض المواقع - مثلاً, hotmail.com - تتجاهل ايعاز Tracert لأسباب أمنية. اذا لاحظت سلسلة من عبارة Request timed out بعد خروج المعلومات من موقع Hughes فإن المعلومات قد تكون وصلت إلى هدفها لكن الموقع يتجاهل ايعاز Tracert.
المشاكل الموجودة في شبكة الحاسبات الداخلية لديك ، قد تسسب الكثير من المشاكل في خدمة الانترنت. مشاكل الشبكة الداخلية غير مشمولة بخطة الصيانة لشركة IraqSat، لذلك تأكد من عدم وجود اي مشاكل في شبكتك الداخلية قبل الاتصال لطلب الصيانة، وبخلافه ستتحمل جميع تكاليف الاتصال وزيارة المهندسين للموقع لإجراء الصيانة.
كل الفحوصات المذكورة في القسمين 2 و 3 أعلاه، جميعها تتطبق عن طريق حاسبة واحدة متصلة بصورة مباشرة بالمنظومة وذلك لأستبعاد كون الشبكة الداخلية هي المسبب للمشاكل. لكن مع ذلك، قد تكون هذه الحاسبة في حد ذاتها مسبباً للمشاكل، لذلك تأكد من ان الحاسبة خالية من اي برمجيات تسبب حملاً على المنظومة أو اي مشاكل فيروسات وأن نظام Windows في هذه الحاسبة قد تم تحديثه بآخر تحديث.
يمكن للفيروسات إبطاء المنظومة بشكل ملحوظ أو حتى ايقافها تماماً عن العمل. بالاضافة إلى، ذلك، فإن وجود الفيروسات في الحاسبات يعتبر خرقاً لقانون الفايروسات الخاص بشركة IraqSat، وهذا يؤدي إلى تعليق الخدمة إلى حين تنظيف الحاسبات. يمكنك الاطلاع على الاسئلة المتداولة (تجدها في القائمة في أعلى الصفحة) لمزيد من المعلومات حول المحافظة على الحاسبات خالية من الفيروسات أو معالجة الفيروسات إن وجدت..
المعنونات، اجهزة توزيع الاشارة، الحاسبات الخادمة، اجهزة تنظيم التيار الكهربائي، كلها عرضة للعطل. اذا كانت مثل هذه الاجهزة تمثل الربط الاساسي في الشبكة فإن أي عطل فيها قد يسبب توقف الانترنت بالرغم من أن المنظومة تعمل بشكل طبيعي. تأكد دائماً من عدم وجود أي مشاكل في أجهزة ومعدات الشبكة قبل الاتصال لطلب الصيانة.
اذا كانت واحدة من الحاسبات تشير إلى عدم وجود اتصال في الشبكة في حين تعمل باقي الحاسبات بشكل صحيح، فهذا يدل على وجود مشكلة في الحاسبة نفسها أو في الشبكة. اذا كانت واحدة من الحاسبات تظهر سرعة تحميل بطيئة في حين تعمل باقي الحاسبات بشكل صحيح، فهذا ايضاَ يدل على وجود مشكلة في الحاسبة أو الشبكة. دائماً تأكد أن المشكلة عامة وليست في حاسبة واحدة على الشبكة قبل الاتصال لطلب الصيانة.
قبل الاتصال بقسم الدعم والصيانة، الرجاء زيارة صفحة الاسئلة المتداولة وقم باتباع الخطوات المدرجة في دليل الصيانة. سوف يطلب منك فريق الدعم والصيانة بعض المعلومات التي ستجدها عند قيامك بالفحوص والاختبارات المذكورة في دليل الصاينة، يرجى تزويدهم بهذه المعلومات.
| هل قمت بتنفيذ جميع الفحوص والاختبارات المذكورة في هذا الدليل ؟ نعم / لا |
اذا كان الجواب لا، قم بتنفيذها قبل الاتصال بقسم الدعم والصيانة.
اذا كان الجواب نعم، يرجى تزويد فريق الدعم والصيانة بالمعلومات المذكورة أدناه.
للإبلاغ عن مشكلة أو طلب الدعم والصيانة يرجى إرسال رسالة إلى support@iraq-sat.net. يرجى اتباع جميع الخطوات المذكورة أعلاه وتزويد فريق الدعم والصيانة بأكبر قدر ممكن من المعلومات، كما يرجى ذكر الرقم التعريفي للمنظومة Site ID في حقل الموضوع في اعلى الرسالة. كلما كانت المعلومات المذكورة في الرسالة ادق وأشمل، كلما زادت سرعة حل المشكة.
أدناه مثال لصيغة رسالة يتم فيها ذكر المعلومات المطلوبة احل المشكلة:
قسم الدعم والصيانة في شركة IraqSat المحترمين, لدي مشكلة في منظومة DW4020, الرقم التعريفي site ID SVSG000000,عنوان IP للمنظومة Gateway IP 172.24.0.1. Signal Strength - 95 وهذه هي معلومات المنظومة: Gateway Satellite Indoor Receive Unit (IRU) Software Configuration الرجاء المساعدة على حل المشكلة، يمكن الاتصال بي على الهاتف بين الساعة التاسعة صباحاً والسادسة مساءاً بتوقيت بغداد. ولكم فائق الاحترام, |
في حالة عدم تمكنك من ارسال رسالة بالبريد الالكتروني يرجى الاتصال بنا على احد هواتف الشركة. قم بزيارة الصفحة الخاصة بشركة IraqSatعلى الانترنت للحصول على ارقام هواتف الشركة .