يرجى ملئ الفراغات التالية بالمعلومات المطلوبة حيث ستساعدك في عملية البحث عن المشكلة والصيانة، كما يرجى اعطائها إلى فريق الدعم والصيانة عند الاتصال بهم. يمكنك ان تجد هذه المعلومات في رسالة الترحيب التي تحصل عليها عند شراءك المنظومة من شركة أو تجدها على العلامة الملصقة على المنظومة IDU InDoor Unit.
| رقم TAP (مثال: TAP 000): | __________________________ |
| عنوان IP الخاص بالمنظومة (مثال: 81.31.0.1): | __________________________ |
قبل أن تبدأ بعملية تتبع وحل المشكلة، نرجو أن تتطلع على الصفحات المذكورة أدناه والموجودة في موقع شركة IraqSat على الانترنت. إن نسخة HTML من هذا الدليل تحتوي على الكثير من الروابط التي تقودك إلى تلك الصفحات . مع ذلك يمكنك الاعتماد على نسخة PDF من هذا الدليل أو النسخة المطبوعة على الورق، وفي هذه الحالة يفضل أن تقوم بطبع الصفحات المذكورة أدناه لتكون في متناول يدك عند الحاجة إليها.
| صفحة الأسئلة المتداولة: | http://www.iraq-sat.net/faq_ar.html |
| صفحة المصطلحات والمختصرات: | http://www.iraq-sat.net/kb_vsat_terms_ar.html |
سوف تحتاج إلى حاسبة تعمل بنظام Windows XP وسلك ربط شبكة معكوس Crossover، إن هذا الدليل يفترض أنك تستخدم نظام Windows XP وبرنامج التصفح MS Internet Explorer الاصدار 6 أو احدث. برامج التصفح الاخرى أو الإصدارات الأقدم تعمل أيضاً، لكنك قد تجد بعض الاختلافات في الايعازات، أو طرق العمل، أو الواجهات والنوافذ. يفضل أن يكون لديك اطلاع على العمل بنظام Windows , والمبادئ الاساسية لربط الشبكات والعنونة عن طريق IP address.
يرجى تتبع الخطوات التالية بالتسلسل. عندما تقوم بـالاتصال بفريق الدعم والصيانة، يرجى تزويدهم بالاجوبة عن الاسئلة الواردة في هذا الدليل بالاضافة إلى إعطائهم أكبر قدر ممكن من الوصف والمعلومات للمشكلة التي تواجهها المنظومة.
تحتوي منظومة Tachyon على صفحة HTTP خاصه بها تعرف بصفحة الادارة. تساعدك هذه الصفحة على تحديد كثير من المشاكل التي قد تحصل للمنظومة.
يمكنك الدخول إلى صفحة الادارة الخاصة بمنظومة Tachyon عن طريق برنامج التصفح Internet Explorer وذلك بوضع عنوان IP الخاص بالمنظومة في حقل العنوان لبرنامج المتصفح ثم الضغط على مفتاح Enter حيث سيطلب منك اسم المستخدم وكلمة المرور. مثال على ذلك (قم باستبدال عنوان IP المذكور في المثال أدناه بعنوان IP الخاص بمنظومتك مع اسم المستخدم وكلمة المرور):
| http://81.31.0.1 | |
| username: | admin |
| password: | admin |
اسم المستخدم username وكلمة المرور password اعلاه وضعت من قبل الشركة المصنعة. ننصح العملاء بتغيير كلمة السر لمنع الدخول غير المخول لصفحة ادارة المنظومة. اذا لم تستطع الدخول الى الصفحة باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المذكورين أعلاه، يرجى سؤال الشخص المسؤول عن المنظومة لديك. لغرض اعادة كلمة المرور إلى حالة المصنع، الرجاء الاتصال بفريق الدعم والصيانة وقم يتزويدهم برقم TAP الخاص بمنظومتك.
سيقوم برنامج التصفح بفتح صفحة الادارة لمنظومة Tachyon كما موضح في الشكل أدناه
Figure 1.1: Tachyon Administrative Web Page
|
هل تظهر صفحة الإدارة لمنظومة Tachyon ؟ نعم / لا اذا كان الجواب لا، ما هي رسالة الخطأ التي يظهرها برنامج التصفح ؟ ______________________ |
اذا كان الجواب لا، انتقل إلى القسم 2.
|
هل تظهر عبارة IraqSat Limited في اعلى الصفحة ؟ نعم / لا |
اذا كان الجواب لا، فهذا يدل على ان الخدمة لم يتم تزويدها عن طريق شركة IraqSat. لذلك لا يمكنك الاتصال بفريق الدعم والصيانة الخاص بالشركة، يرجى الاتصال بالجهة التي قامت بتزويدك بالخدمة في حالة حصول المشاكل.
ضمن صفحة الادارة لمنظومة Tachyon، يوجد رابط بعنوان "Faults" في القائمة على الجهة اليسرى من النافذة، ضمن مجموعة "Status". انقر على هذا الرابط لمزيد من التفاصيل.
شكل 2.1 : صفحة الاخطاء
تظهر هذه الصفحة مجموعة من التفاصيل حول حالة المنظومة. يمكن استخدام هذه الصفحة لتشخيص كثير من المشاكل التي قد تصيب منظومة Tachyon. أدناه نموذج لصفحة الأخطاء لمنظومة Tachyon تعمل بشكل طبيعي، وهذا قد يختلف عما تراه في منظومتك اذا وجدت فيها بعض المشاكل.
| Faults |
| Receiver | Status | Other Information | Notes |
|---|---|---|---|
| Outdoor LNB | GOOD | -28 dBm | - |
| Receive Cabling | GOOD | - | - |
| NIM Status | GOOD | 7F | - |
| Receive EbN0 | GOOD | 11.1 dB | - |
| Receive Power | GOOD | -28 dBm | - |
| Tuner Frequency | - | 1369.875 MHz | - |
| Symbol Rate | - | 11.6 Msym/sec | - |
| Code Rate | - | Viterbi 3/4 | - |
| Satellite Network ID | - | 13432 | - |
| Stability | - | 3 | Should remain constant on page reload. |
| Transmitter | Status | Other Information | Notes |
| Transmit | ENABLED | - | - |
| Radio Calibration | GOOD | - | - |
| Radio Ranging | GOOD | - | - |
| Transmit Ready | YES | - | - |
| Transmit EsN0 | GOOD | 20 dB | - |
| Miscellaneous | Status | Other Information | Notes |
| IDU Temperature | - | 20 °C | - |
| ODU Temperature | - | N/A | - |
| Hard Drive Status | GOOD | - | - |
| Current Status Flags | GOOD | - |
Normal |
| LNB Current | - | 356 mA | - |
| UPA Current | - | 991 mA | - |
شكل 3.1 : صفحة الاخطاء لمنظومة تعمل بشكل طبيعي
يمكن ملاحظة المشاكل في هذه الصفحة حيث تتميز باللون الاحمر مظهرة عبارات مثل PROBLEM، BAD، أو DISABLED. في حين تظهر الحالة الطبيعية باللون الاخضر وبعبارات مثل GOOD أو ENABLED. يتم فحص جميع أجزاء المنظومة وتفعيلها تلقائياً من قبل المنظومة ذاتها، وحسب التسلسل الموجود في صفحة الاخطاء، ابتداءاً بوحدة الاستقبال الخارجية LNB، ثم وحدة الاستقبال الداخلية، وصولاً إلى المرسل. في حالة وجود مشكلة في أحد الاجزاء فإنه يؤدي الى توقف جميع الاجزاء التي تليه.
عند وجود خلل في أحد الاجزاء، فإن صفحة الاخطاء تظهر بعض الارشادات عن كيفية التخلص من المشكلة في عمود الملاحظات Notes، قم باتباع هذه الارشادات محاولاً حل المشكلة.
إليك أدناه جدول بأهم المؤشرات في صفحة الاخطاء والقيم الشائعة لها.
| Statistic | Details |
|---|---|
| Outdoor LNB وحدة الاستقبال الخارجية | GOOD, -20 dBm أو أعلى - الحالة الطبيعية GOOD, 0 dBm - وحدة الاستقبال الخارجية LNB موصولة لكن الصحن ليس بالاتجاه الصحيح أو أن المنظومة مبرمجة بالتردد الخاطئ BAD - وحدة الاستقبال الخارجية LNB غير موصولة، تأكد من سلك الربط |
| NIM Status | 7F - الحالة الطبيعية اي قيمة أخرى تدل على وجود خلل |
| Receive الاستقبالEb/N0 | 8 dB أو أعلى - المستوى المطلوب من قوة الاشارة لكي تعمل المنظومة بأحسن أداء 4 dB أو أعلى - اقل مستوى مطلوب من قوة الاشارة لكي تعمل المنظومة 0 dB - لا توجد اشارة |
| Receive Power قوة الاستقبال | GOOD, بنفس قيمة "Outdoor LNB" BAD - وحدة الاستقبال الخارجية LNB غير موصولة، تأكد من سلك الربط |
| Tuner Frequency التردد | L-band frequency تردد الاشارة بوحدة MHZ.يتم وضعه عند برمجة المنظومة، وقد يتغير تلقائياً بإيعاز من المحطة الرئيسية. |
| Symbol Rate معدل الترميز | Data rate in Msym/sec. يتم وضعه عند برمجة المنظومة، وقد يتغير تلقائياً بإيعاز من المحطة الرئيسية. |
| Code Rate معدل الشيفرة | Viterbi mode. يتم وضعه عند برمجة المنظومة، وقد يتغير تلقائياً بإيعاز من المحطة الرئيسية. |
| Transmit الارسال | ENABLED - وحدة الاستقبال بحالة طبيعية، وحدة الارسال قد تم تفعيلها وتعمل أيضاً بصورة طبيعية DISABLED - مشكلة في وحدة الاستقبال تحول دون تفعيل وحدة الارسال، أو مشكلة في وحدة الارسال ذاتها |
| Radio Calibration ضبط الارسال | GOOD - قيم البرمجة صحيحة BAD - خطأ في قيم البرمجة |
| Radio Ranging ضبط موقع الارسال | GOOD - تم ضبط الارسال حسب الموقع الجغرافي BAD - مشكلة في الارسال بالنسبة للموقع الجغرافي |
| Current Status Flags مؤشر حالة المنظومة | GOOD - جميع أجزاء المنظومة تعمل بشكل صحيح BAD - المنظومة لا تعمل بشكل صحيح، انظر عمود الملاحظات |
شكل 4.1 : اهم مؤشرات صفحة الاخطاء وقيمها الاكثر شيوعاً.
|
هل ترى جميع القيم اعتيادية ؟ نعم/ لا اذا كان الجواب لا، اي القيم لا تمثل الحالة الاعتيادية ؟ __________________________ |
إذا وجدت اخطاء في هذه الصفحة، قم بخزن الصفحة. لعمل ذلك، انقر على نافذة الصفحة واختر قائمة File، من هذه القائمة اختر ...Save as ثم في حقل File Type حدد نوع الملف (Web archive, Single File (*.mht ، ثم انقر على Save. قم بإرسال هذه الصفحة ببريد الكتروني إلى قسم الدعم والصيانة، ذاكراً معها رقم TAP وعنوان IP الخاص بمنظومتك. اذا لم تتمكن من خزن هذه الصفحة، قم بنسخ Copy جميع محتوياتها وكما هو موضح في الشكل 4.1 ثم لصقها Paste داخل رسالة البريد الإلكتروني.
تحتوى صفحة الادارة لمنظومة Tachyon على رابط يدعي Account Data لمعلومات الاشتراك، ويكون في اسفل القائمة على الجهة اليسرى ضمن قسم Service. يمكنك النقر على هذا الرابط للحصول على معلومات حول الاشتراك.
| Account Data |
Service: GL-2048-EU
Monthy Allotment: Contact your ISP for details
Usage as of 11-Jan-05: 5.08 Gbytes
Day 11 of 31 in cycle
شكل 5.1 : نموذج لصفحة الاشتراك
|
هل تظهر صفحة الاشتراك بشكل صحيح ؟ نعم / لا إذا كان الجواب نعم، هل تم تحديثها خلال الاربع وعشرين ساعة الاخيرة ؟ نعم / لا |
يتم تجديد معلومات هذه الصفحة يومياً في الساعة الثانية صباحاً بتوقيت كرينتش. اذا كانت المنظومة مطفأة في مثل هذا الوقت فإن هذه الصفحة ستظهر بتاريخ قديم أو فارغة. لكي يتم تحديث هذه الصفحة، يرجى دائماً ترك المنظومة مشتغلة في مثل هذا الوقت (لاحظ اننا نتقدم بثلاث ساعات عن توقيت كرينتش). ان الدخول الى هذه الصفحة لن يؤثر على اشتراكك بأي شكل من الاشكال، بل يقوم بعرضه فقط.
تناقل المعلومات ضمن منظومات Tachyon يخضع لقانوني الاولوية ونسبة التقسيم. في مثل هذه المنظومات، فإن كل منظومة تعطى اولوية لعملها طالما لم تستهلك الحصة الشهرية المقررة لها وبضمن نسبة التقسيم - وهي نسبة تقسيم الحصة الشهري بين التحميل من الانترنت Download والتحميل إلى الانترنت Upload.في ادناه جدول لبعض الاشتراكات القياسية تظهر فيه الحصة الشهرية ونسبة التقسيم (إذا كان اشتراكك من النوع الاختياري - غير القياسي - فقد لا ينطبق عليه الجدول أدناه
| الخدمة | Download التحميل من الانترنت | Upload التحميل إلى الانترنت | MVT الحصة الشهرية | نسبة التقسيم |
|---|---|---|---|---|
| GL-64-EU | 64 kbit | 32 kbit | 800 MB | 3:1 |
| GL-128-EU | 128 kbit | 64 kbit | 1500 MB | 3:1 |
| TN-128SYM-NA | 128 kbit | 128 kbit | 2000 MB | 1:1 |
| GL-256-EU | 256 kbit | 64 kbit | 2500 MB | 3:1 |
| TN-256SYM-NA | 256 kbit | 256 kbit | 4100 MB | 1:1 |
| GL-348-EU | 348 kbit | 128 kbit | 4100 MB | 3:1 |
| GL-512-EU | 512 kbit | 128 kbit | 5100 MB | 3:1 |
| GL-768-EU | 768 kbit | 128 kbit | 7200 MB | 3:1 |
| GL-1544-EU | 1544 kbit | 256 kbit | 15000 MB | 3:1 |
| GL-2048-EU | 2048 kbit | 256 kbit | 18700 MB | 3:1 |
شكل 6.1 : جدول بالاشتراكات وتظهر فيه الحصة الشهرية ونسبة التقسيم
عندما تعبر خدمة Tachyon القياسية حدود الحصة الشهرية، فإنها تفقد خاصية الاولوية. وعند فقدانها الاولوية فإنها تصبح بطيئة ولا يمكن الاعتماد عليها. إذا لاحظت ان المنظومة بطيئة بشكل غير طبيعي أو تعاني من التقطعات، فقد تكون انهيت حصتك الشهرية مما أدى إلى ايقاف خاصية الاولية
يتم حساب استهلاك الحصة الشهرية لمنظومات Tachyon القياسية عن طريق مراقبة معدل تناقل المعلومات عبر المنظومة لعدة أشهر. عدد الايام المتبقي من الشهر وكمية الاستهلاك من الحصة الشهرية لا يعطي أي مؤشر عن التاريخ الذي سيتم فيه تجديد الحصة الشهرية.
في خدمة Tcahyon الاختيارية يتم تجديد الحصة الشهرية كل شهر، ويستطيع المشترك شراء أي كمية اضافية حسب الحاجة. الايام المتبقية للشهر والكمية المستخدمة من الحصة الشهرية تؤشر مدى نفاذية الحصة الشهرية. إذا كانت صفحة الاشتراك في المنظومة تؤشر نفاد الحصة الشهرية فسيتم تعليق الخدمة.
|
هل تم تعليق الخدمة أو فقدت خاصية الاولوية ؟ نعم / لا |
اذا كان الجواب نعم، يرجى الاتصال بقسم المبيعات لرفع درجة الخدمة إلى مستوى أعلى أو شراء حصة إضافية.
اذا لم تجد أية مشاكل في الفحوصات التي قمت بها لحد الآن، جرب تصفح الانترنت.حاول فتح اي صفحة من الصفحات المتعارف عليها مثل www.google.com أو www.yahoo.com.
| هل تم فتح الصفحة ؟ نعم / لا اذا كان الجواب لا، ما هي رسالة الخطأ التي يظهرها برنامج التصفح ؟ ______________________ |
| هل وجدت أي مشاكل لحد الان بعد تتبعك الدليل ؟ نعم / لا |
اذا كان الجواب لا، فهذا يدل على عدم وجود عطل أو خلل في منظومة Tachyon. اذا كنت ترى مشاكل في خدمة الانترنت، يرجى عمل الفحوصات الخاصة بالاداء والمذكورة في القسم 4 أو الملاحظات حول أداء الحاسبات والشبكة والمذكورة في القسم 5 من هذا الدليل.
اذا كنت لا تستطيع فتح صفحة الإدارة لمنظومة Tachyon، فقد يكون ذلك بسبب مشاكل في ربط الشبكة.
قم بربط سلك شبكة معكوس Crossover مباشرة من حاسبة واحدة إلى وصلةLAN الموجودة في الجهة الخلفية لمنظومة Tachyon. افصل أي اسلاك شبكة أخرى قد تكون متصلة بالمنظومة، وبذلك تستبعد الشبكة الداخلية بكاملها. عند ربط السلك يجب أن ترى ضوئين برتقالي وأخضر في نفس مكان وصلة LAN التي ستربط السلك إليها. عند اشتغال هذين الضوئين، هذا يدل على أن الربط صحيح ولا يوجد مشكلة في السلك الذي تستخدمه. أنظر الفقرة 1.5 و الفقرة 2.5 لمزيد من المعلومات.
يجب أن ترى الضوئينالأخضر و البرتقالي عند وصلة LAN ، كذلك يجب أن ترى الرسالة "Local Area Connection is now connected" على الجهة اليمنى السفلية من شاشة الحاسبة.
| هل ترى الضوئين ورسالة الربط ؟ نعم / لا |
اذا كان الجواب لا، جرب تغيير السلك ، LAN اخرى في منظومة DW4020، وتأكد من عدم وجود مشكلة في الحاسبة.اذا فشلت جميع هذه المحاولات انتقل إلى القسم 3.
أفتح قائمة Start Menu ثم Control Panel، ثم اختر Network Connections. انقر بزر الفأرة اليمين على Local Area Connection ثم من القائمة اختر Properties. ستفتح لك نافذة تحتوى على قائم، من هذه القائمة اختر Internet Protocol (TCP/IP) ثم انقر على Properties. في النافذة التي ستفتح والتي تحتوي على حقول لوضع عناوين IP، ضع عنوان IP للحاسبة من مجموعة العناوين المزودة لك في رسالة الترحيب, بالاضافة الى وضع بقية العناوين مثل Sumbnet mask و Default Gateway ... الخ. أذا لم تكن تعرف عنوان IP الذي يجب أن يوضع للحاسبة، جرب وضع العنوان الذي يأتي مباشرة بعد عنوان IP الخاص بالمنظومة (Gateway).وكما موضح في المثال التالي (قم بأستبدال ارقام العناوين المذكورة في المثال بالعناوين المزودة لك في رسالة الترحيب).
| IP address: | 81.31.0.2 |
| Subnet mask: | 255.255.255.252 |
| Default gateway: | 81.31.0.1 |
| DNS servers: | 81.31.192.131, 81.31.192.203 |
قم بتشغيل برنامج التصفح. اذهب إلى قائمة Tools ثم من القائمة اختر Internet Options. في أعلى هذه النافذة انقر على Connection، ثم انقر على LAN Settings. قم بإلغاء جميع اختيارات البروكسي الموجودة وهي Automatically detect settings و Use automatic configuration script و Use a proxy server for your LAN. استمر بالنقر على OK حتى إغلاق جميع النوافذ.
ارجع إلى القسم 1 وحاول فتح صفحة الإدارة لمنظومة Tachyon.
| هل تستطيع فتح صفحة الإدارة لمنظومة Tachyon ؟ نعم / لا |
إذا كان الجواب نعم، استمر حتى نهاية القسم 1.
لفتح نافذة الاوامر، انقر على Start Menu ثم Run ثم اكتب "cmd" في الحقل الفارغ، ثم انقر OK. سوف يقوم ذلك بفتح نافذة سوداء مخصصة لإدخال الاوامر.
في هذه النافذة، اكتب "ping 81.31.0.1" ثم اضغط على مفتاح Enter. غير عنوان IP المذكور في هذا المثال إلى عنوان Gateway IP الخاص بمنظومتك. النتيجة الطبيعية لإيعاز PING يجب ان تظهر بالشكل التالي :
Pinging 81.31.0.1 with 32 bytes of data:
Reply from 81.31.0.1: bytes=32 time=11ms TTL=64
Reply from 81.31.0.1: bytes=32 time=3ms TTL=64
Reply from 81.31.0.1: bytes=32 time=3ms TTL=64
Reply from 81.31.0.1: bytes=32 time=3ms TTL=64
Ping statistics for 81.31.0.1:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 11ms, Average = 5ms
|
في حالة وجود مشكلة وعدم قدرة الايعاز على الوصول إلى المنظومة، ستكون النتيجة كما في المثال أدناه :
Pinging 81.31.0.1 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Ping statistics for 81.31.0.1:
Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss)
|
|
هل كانت نتيجة إيعاز PING ناجحة ؟ نعم / لا إذا كان الجواب لا، ما هي رسالة الخطأ التي ظهرت ؟ __________________________ |
إذا ظهرت رسالة الخطأ "Request timed out"، فذلك يعني إما وجود خطأ في وضع عنوان IP للحاسبة، أو وجود خطأ كبير في برمجة المنظومة. الرجاء الرجوع إلى الفقرة 2.2 وتأكد من انك تستخدم عنوان IP من ضمن العناوين المخصصة لمنظومتك والمذكورة في رسالة الترحيب. إذا لم تكن تعرف عنوان IP الخاص بمنظومتك، قم بـالاتصال بفريق الدعم والصيانة وأعطهم الرقم التعريفي لمنظومتك.
إذا ظهرت رسالة الخطأ "Hardware error"، فإنك قد تكون أخطأت في احدى الخطوات. إذهب إلى الفقرة الفقرة 1.2 وأعد المحاولة.
اذا ظهرت رسالة الخطأ "Destination host unreachable" فإن عنوان IP الذي استخدمته قد يكون غير صحيح. ارجع إلى الفقرة 2.2 وأعد المحاولة.
قم بإعادة تشغيل منظومة Tachyon، ثم ارجع إلى الفقرة 1.2. كثير من مشاكل الشبكة قد تؤدي إلى توقف المنظومة عن العمل حتى إعادة تشغيلها.
| هل زالت المشكلة بعد إعادة التشغيل ؟ نعم / لا |
إذا كان الجواب لا، اذهب إلى القسم 3.
تتكون الوحدة الداخلية لمنظومة Tachyon من جزء واحد فقط تتكامل فيه جميع الوحدات والتي هي وحدة الاستقبال، وحدة الارسال، وبوابة الاتصال.
. ويوجد ثلاثة أنواع للوحدة الداخلية لمنظومة Tachyon:النوع CI1300 هو النوع الشائع حالياً، لكن الانواع الثلاثة تعمل بنفس النظام ولها نفس المكونات الداخلية. الاجزاء الخاصة بالنوع CI1300 (الوحدة الداخلية IDU، الوحدة الخارجية ODU، والصحن) لايمكن استخدامها مع النوعين الاقدم. هذا القسم من الدليل يفترض انك تملك منظومة من نوع CI1300 ، لكن الخطوات يمكن ان تعمل مع النوعين الآخرين ايضاً.
تحتوي منظومة Tachyon على ضوئين في الجهة الامامية للوحدة الداخلية، وهما Power و Status.
شكل 1.3 : اضواء المنظومة وهي تعمل بشكل طبيعي
في حالة العمل الطبيعية، يكون هذان الضوءان بلون أخضر ثابت.
|
هل ترى الضوئين بحالة طبيعية ؟ نعم / لا إذا كان الجواب لا، أي من هذا الأضواء غير طبيعي وما هو لونه ؟ ___________________ |
أذا كانت جميع الاضواء مطفأة، فهذا يدل على وجود خلل في محولة الكهرباء، تأكد من أن المحولة موصولة بشكل صحيح إلى مصدر الكهرباء، وأن المحولة غير تالفة.
ملاحظة مهمة: النوعان CI1100 و CI1200 يحتويان على محولة تيار كهربائي غير تلقائية الاختيار للفولطية. تأكد من ضبط المحولة على الفولطية الملائمة لمصدر التيار الكهربائي (110V/60Hz أو 220V/50Hz). عدم الانتباه إلى ذلك سيؤدي إلى تلف محولة الكهرباء أو تلف الوحدة الداخلية بأكملها. في حين يعمل النوع CI1300 على أي مصدر كهرباء لاحتواء محولته على متحسس تلقائي للفولطية.
عند عدم اشتغال ضوء Power عند ربط المنظومة الى مصدر التيار الكهربائي، الرجاء الاتصال بفريق الدعم والصيانة.
إذا كانت الأضواء بحالة طبيعة، إرجع إلى القسم 2 أو القسم 1.
هناك عدة اسلاك ترتبط بالمنظومة من الخلف.
شكل 2.3 : الوحدة الداخلية لمنظومة Tachyon من الجهة الخلفية
|
هل تلاحظ اي تلف في أحد الاسلاك أو نهاياتها الرابطة ؟ نعم / لا
إذا كان الجواب نعم، أية أسلاك ؟ __________________________ |
في حالة وجود تلف في الاسلاك قم بالاتصال بفريق الدعم والصيانة لطلب قطع الغيار.
| هل هناك أي اسلاك مربوطة بشكل غير صحيح أو غير محكم أو مفصولة ؟ نعم / لا |
اذا كان الجواب نعم، أطفئ المنظومة وقم بربط جميع الاسلاك بشكل صحيح ومحكم، ثم ارجع إلى الفقرة 1.3.
قم بفحص الصحن والتاكد من توجيهه بشكل صحيح وعدم وجود اي تلف فيه. بعد تثبيته من قبل المهندس المختص، اي تغيير في اتجاهه مهما كان بسيطاً قد يؤدي إلى توقف المنظومة عن العمل. تأكد من عدم وجود اي تلف في الصحن أو الاذرع أو الوحدة الخارجية ODU أو أي جزء آخر. اي تلف أو اعوجاج في الصحن أو الاذرع قد يؤدي الى إنحراف الوحدة الخارجية ODU عن بؤرة الصحن وضياع الاشارة، وبذلك يكون الصحن غير صالح للاستخدام.
إذا وجدت تلفاً في الصحن، قم بالاتصال بفريق الدعم والصيانة.
الثلوج، الامطار الغزيرة، العواصف الرملية والترابية، كلها قد تؤدي الى تشويش الاشارة وتوقف المنظومة عن العمل. اذا كانت المنظومة تعمل في الاجواء الاعتيادية، ولكنها تتوقف في مثل هذه الظروف الجوية، فيجب إعادة توجيه الصحن أو شراء صحن اكبر، أو ببساطة الانتظار حتى تستقر الحالة الجوية.
تؤدي حركة الارض حول الشمس الى حصول تشويش وتقطعات في اشارة الاقمار الصناعة بسبب أشعة الشمس عندما تصبح عمودية فوق خط الاستواء، وهذا يحصل مرتين في العام. قد تستمر هذه التقطعات لبضعة دقائق في منتصف النهار عادة، في فصلي الربيع والخريف عند حصول الاعتدال. ستحاول شركة IraqSat بإرسال تنبيه لجميع عملائها قبل مدة من بدء حصول هذه الحالة.
هذا القسم من الدليل مخصص لفحص أداء المنظومة. قبل البدء بهذه الفحوصات، قم بعمل جميع الفحوصات السابقة للتأكد من عدم وجود أي خلل في المنظومة .
يقوم هذا الفحص باختبار سرعة التحميل بوحدة كيلوبايت/ثانية. هذا هو الفحص الوحيد المعتمد لأختبار السرعة، كل الفحوصات الاخرى مثل "Internet Speedometer" أو غيرها، جميعها غير معتمدة وقد تعطي نتائج غير صحيحة.
قم بربط حاسبة واحدة فقط إلى منظومة Tachyon كما في القسم 1.2 اعلاه. باستخدام متصفح الانترنت، قم بتنفيذ الفحص التالي :.
شكل 1.4 : الموقع الخاص بفحص سرعة التحميل
شكل 2.4 : نافذة تحميل للملف 300mb.pak
| قم بتدوين سرع التحميل للملفات الثلاثة : __________ __________ __________ |
ملاحظة: يتم بيع خدمة الانترنت على أساس السرعة وبوحدة كيلوبت/ثانية، في حين يقوم برنامج التصفح بقياس السرعة بوحدة كيلوبايت/ثانية. 1 كيلوبايت = 8 كيلوبت. لذلك فإن الاشتراك بسرعة 2048 كيلوبت/ثانية سوف يظهر سرعة تحميل في برنامج التصفح تصل إلى 256 كيلوبايت/ثانية كحد أقصى.
الخدمة في منظومات Tachyon هي خدمة مشتركة ذات أولوية. سرعة التحميل المتوقعة للمنظومة قد تختلف حسب سرعة الاشتراك، الوقت صباحاً أو مساءاً، والحمل على المنظومة. في الجدول أدناه بعض انواع الاشتراكات لمنظومة Tachyon. قد تعمل منظومتك بشكل بطئ في حالة ايقاف خاصية الاولوية الخاصة بمنظومتك من قبل المحطة الرئيسية. لتفاصيل اكثر أنظرالقسم 3.1.
| الخدمة | السرعة القصوى بالكيلوبت | معدل السرعة بالكيلوبايت |
|---|---|---|
| GL-64-EU | 64 kbit/sec | 6-8 kbytes/sec |
| GL-128-EU | 128 kbit/sec | 12-16 kbytes/sec |
| TN-128SYM-NA | 128 kbit/sec | 12-16 kbytes/sec |
| GL-256-EU | 256 kbit/sec | 26-32 kbytes/sec |
| TN-256SYM-NA | 256 kbit/sec | 24-32 kbytes/sec |
| GL-348-EU | 348 kbit/sec | 38-48 kbytes/sec |
| GL-512-EU | 512 kbit/sec | 52-64 kbytes/sec |
| GL-768-EU | 768 kbit/sec | 80-96 kbytes/sec |
| GL-1544-EU | 1544 kbit/sec | 170-192 kbytes/sec |
| GL-2048-EU | 2048 kbit/sec | 220-256 kbytes/sec |
شكل 3.4 : معدل سرع التحميل حسب نوع الخدمة
اذا كانت سرعة التحميل لديك دون المعدلات الدنيا المبينه أعلاه، فقد يكون لديك مشكلة في الحاسبة مثل الفيروسات أو البرامج المخفية التي تعمل على تراكم الحمل عى المنظومة وبذلك بطء الأداء. لمزيد من المعلومات، أنظر القسم 5. اذا كنت تتوقع وجود مشكلة في الخدمة، يرجى الاتصال بفريق الدعم والصيانة وتزويدهم بنتائج فحص السرعة.
المشاكل التي تحصل في المحطة الرئيسية وحاسباتها الخادمة قد تؤدي إلى تقطعات أو توقف خدمة الانترنت. يمكنك التحقق من عمل المحطة الرئيسية وارتباطك بها عن طريق استخدام ايعاز ping. لمزيد من المعلومات حول استخدام ايعاز ping انظر القسم 5.2.
Pinging 81.31.192.131 with 32 bytes of data:
Reply from 81.31.192.131: bytes=32 time=802ms TTL=59
Reply from 81.31.192.131: bytes=32 time=721ms TTL=59
Reply from 81.31.192.131: bytes=32 time=957ms TTL=59
Reply from 81.31.192.131: bytes=32 time=878ms TTL=59
Ping statistics for 81.31.192.131:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 721ms, Maximum = 957ms, Average = 839ms
|
|
هل كان الاختبار ناجحاً ؟ نعم / لا
اذا كان الجواب نعم، ماذا كان معدل وقت الاستجابة ؟ _________________ إذا كان الجواب لا، ماهي رسالة الخطأ التي ظهرت ؟ __________________________ |
أذا فشل اختبار الربط مع المحطة الرئيسية في حين كانت جميع الاختبارت الاخرى ناجحة فهذا يدل على وجود مشكلة في الاتصال بين المنظومة والمحطة الرئيسية. قم بالاتصال بفريق الدعم والصيانة وزودهم بنتائج الفحوص التي قمت بها.
المجطة الرئيسية هي النقطة التي تربطك بشبكة الانترنت. بعد أن تتأكد من عدم وجود مشاكل في الاتصال بين المنظومة والمحطة الرئيسية، يمكنك اختبار الاتصال بالانترنت بصورة عامة أيضاً باستخدام ايعاز ping ولكن لأي موقع ما بعد المحطة الرئيسية:
|
هل كان الاختبار ناجحاً ؟ نعم / لا
اذا كان الجواب نعم، ماذا كان معدل وقت الاستجابة ؟ _________________ إذا كان الجواب لا، ماهي رسالة الخطأ التي ظهرت ؟ __________________________ |
أذا فشل اختبار الربط مع الانترنت في حين كانت جميع الاختبارت الاخرى ناجحة فهذا يدل على وجود مشكلة في الاتصال بين المحطة الرئيسية وباقي شبكة الانترنت. قم بالاتصال بفريق الدعم والصيانة وزودهم بنتائج الفحوص التي قمت بها.
إذا كان اختبار الربط مع الانترنت ناجحاً، لكنك لا تزال غير قادر على التصفح، فقد يكون هذا بسبب مشاكل في الحاسبات الخادمة DNS. يمكنك اجراء اختبار nslookup للتحقق من ذلك.
Server: cache1.ip.eu.tachyon.net Address: 81.31.192.131 Non-authoritative answer: Name: www.google.com Address: 216.239.59.104 |
| هل نجح اختبار فحص الحاسبات الخادمة بالنسبة للتجربتين ؟ نعم / لا اذا كان الجواب لا، ماهي رسالة الخطأ التي ظهرت ؟ __________________________ |
أذا فشل اختبار الحاسبات الخادمة في حين كانت جميع الاختبارت الاخرى ناجحة فهذا يدل على وجود مشكلة في الحاسبات الخادمة الخاصة بالمحطة الرئيسية. قم بالاتصال بفريق الدعم والصيانة وزودهم بنتائج الفحوص التي قمت بها.
يقوم الايعاز tracert بعرض الطريق الذي تتخذه المعلومات ابتداءأ من الحاسبة وصولا إلى الموقع المطلوب. اذا كنت لا تستطيع الوصول الى موقع معين، او لا تستطيع تحديد مكان توقف الاتصال، يمكنك اجراء هذا الاختبار .
Tracing route to tahs1.silverserve.com [62.189.250.9] over a maximum of 30 hops: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.3.1 2 1 ms 1 ms 1 ms 1-0-31-81.ip.eu.tachyon.net [81.31.0.1] 3 563 ms 1100 ms 1194 ms nlambrt1-fe-0-0-0u6.ip.eu.tachyon.net [81.31.206.3] 4 1205 ms 995 ms 817 ms 212.72.44.105 5 591 ms 955 ms 1455 ms ge-1-2.core2.amsterdam1.level3.net [213.244.165.102] 6 1235 ms 1062 ms 1202 ms pos3-3.br1.ams3.alter.net [146.188.67.201] 7 1190 ms 1201 ms 1112 ms so-0-2-0.tr1.ams2.alter.net [146.188.3.213] 8 1217 ms 1485 ms 1205 ms so-1-0-0.tr2.lnd9.alter.net [146.188.15.30] 9 929 ms 581 ms 602 ms so-6-0-0.xr1.lnd9.alter.net [146.188.15.42] 10 1192 ms 1204 ms 1192 ms pos3-0.cr1.lnd10.gbb.uk.uu.net [158.43.150.97] 11 611 ms 1194 ms 1208 ms pos0-0.hr1.lnd10.gbb.uk.uu.net [158.43.150.122] 12 1188 ms 1206 ms 898 ms ge-6-0-0.ur1.lnd10.gbb.uk.uu.net [158.43.150.106] 13 1193 ms 1099 ms 803 ms ge1-1.ds2.lnd10.gbb.uk.uu.net [62.189.150.70] 14 1201 ms 1197 ms 715 ms tahs1.silverserve.com [62.189.250.9] Trace complete. |
| هل كانت نتيجة اختبار Tracert طبيعية ؟ نعم / لا اذا كان الجواب لا، اين ظهرت اول عبارة Request timed out ؟ __________________________ |
في معظم الحالات يمكننا تحديد مكان الخلل في الاتصال عند ظهور عبارة Request Timed out. مع ذلك، فإن بعض المواقع - مثلاً, hotmail.com - تتجاهل ايعاز Tracert لأسباب أمنية. اذا لاحظت سلسلة من عبارة Request timed out بعد خروج المعلومات من موقع Tachyon فإن المعلومات قد تكون وصلت إلى هدفها لكن الموقع يتجاهل ايعاز Tracert.
المشاكل الموجودة في شبكة الحاسبات الداخلية لديك ، قد تسسب الكثير من المشاكل في خدمة الانترنت. مشاكل الشبكة الداخلية غير مشمولة بخطة الصيانة لشركة IraqSat، لذلك تأكد من عدم وجود اي مشاكل في شبكتك الداخلية قبل الاتصال لطلب الصيانة، وبخلافه ستتحمل جميع تكاليف الاتصال وزيارة المهندسين للموقع لإجراء الصيانة.
كل الفحوصات المذكورة في القسمين 2 و 3 أعلاه، جميعها تتطبق عن طريق حاسبة واحدة متصلة بصورة مباشرة بالمنظومة وذلك لأستبعاد كون الشبكة الداخلية هي المسبب للمشاكل. لكن مع ذلك، قد تكون هذه الحاسبة في حد ذاتها مسبباً للمشاكل، لذلك تأكد من ان الحاسبة خالية من اي برمجيات تسبب حملاً على المنظومة أو اي مشاكل فيروسات وأن نظام Windows في هذه الحاسبة قد تم تحديثه بآخر تحديث.
يمكن للفيروسات إبطاء المنظومة بشكل ملحوظ أو حتى ايقافها تماماً عن العمل. بالاضافة إلى، ذلك، فإن وجود الفيروسات في الحاسبات يعتبر خرقاً لقانون الفايروسات الخاص بشركة IraqSat، وهذا يؤدي إلى تعليق الخدمة إلى حين تنظيف الحاسبات. يمكنك الاطلاع على الاسئلة المتداولة (تجدها في القائمة في أعلى الصفحة) لمزيد من المعلومات حول المحافظة على الحاسبات خالية من الفيروسات أو معالجة الفيروسات إن وجدت..
المعنونات، اجهزة توزيع الاشارة، الحاسبات الخادمة، اجهزة تنظيم التيار الكهربائي، كلها عرضة للعطل. اذا كانت مثل هذه الاجهزة تمثل الربط الاساسي في الشبكة فإن أي عطل فيها قد يسبب توقف الانترنت بالرغم من أن المنظومة تعمل بشكل طبيعي. تأكد دائماً من عدم وجود أي مشاكل في أجهزة ومعدات الشبكة قبل الاتصال لطلب الصيانة.
اذا كانت واحدة من الحاسبات تشير إلى عدم وجود اتصال في الشبكة في حين تعمل باقي الحاسبات بشكل صحيح، فهذا يدل على وجود مشكلة في الحاسبة نفسها أو في الشبكة. اذا كانت واحدة من الحاسبات تظهر سرعة تحميل بطيئة في حين تعمل باقي الحاسبات بشكل صحيح، فهذا ايضاَ يدل على وجود مشكلة في الحاسبة أو الشبكة. دائماً تأكد أن المشكلة عامة وليست في حاسبة واحدة على الشبكة قبل الاتصال لطلب الصيانة.
قبل الاتصال بقسم الدعم والصيانة، الرجاء زيارة صفحة الاسئلة المتداولة وقم باتباع الخطوات المدرجة في دليل الصيانة. سوف يطلب منك فريق الدعم والصيانة بعض المعلومات التي ستجدها عند قيامك بالفحوص والاختبارات المذكورة في دليل الصاينة، يرجى تزويدهم بهذه المعلومات.
| هل قمت بتنفيذ جميع الفحوص والاختبارات المذكورة في هذا الدليل ؟ نعم / لا |
اذا كان الجواب لا، قم بتنفيذها قبل الاتصال بقسم الدعم والصيانة.
اذا كان الجواب نعم، يرجى تزويد فريق الدعم والصيانة بالمعلومات المذكورة أدناه.
للإبلاغ عن مشكلة أو طلب الدعم والصيانة يرجى إرسال رسالة إلى support@iraq-sat.net. يرجى اتباع جميع الخطوات المذكورة أعلاه وتزويد فريق الدعم والصيانة بأكبر قدر ممكن من المعلومات، كما يرجى ذكر الرقم التعريفي للمنظومة Site ID في حقل الموضوع في اعلى الرسالة. كلما كانت المعلومات المذكورة في الرسالة ادق وأشمل، كلما زادت سرعة حل المشكة.
أدناه مثال لصيغة رسالة يتم فيها ذكر المعلومات المطلوبة لحل المشكلة:
قسم الدعم والصيانة في شركة IraqSat المحترمين, لدي مشكلة في منظومة Tachyon، رقم TAP 000, عنوان IP للمنظومة 81.31.0.1. الرجاء المساعدة على حل المشكلة، يمكن الاتصال بي على الهاتف بين الساعة التاسعة صباحاً والسادسة مساءاً بتوقيت بغداد. ولكم فائق الاحترام, |
في حالة عدم تمكنك من ارسال رسالة بالبريد الالكتروني يرجى الاتصال بنا على احد هواتف الشركة. قم بزيارة الصفحة الخاصة بشركة IraqSatعلى الانترنت للحصول على ارقام هواتف الشركة .